Foire aux questions
N’hésitez pas à envoyer un email si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou pour toute suggestion de sujets/questions.
- Quels types de vélos sont réparés?
- Combien de réparateurs y a t-il à Help Vélo?
- Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Puis-je avoir une facture?
- Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
- Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
- Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
- Pourquoi les récupérations de vélos à domicile (service pick-up) ont lieu uniquement les dimanches matins?
- Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
- Y a-t-il une app Help Vélo?
Quels types de vélos sont réparés?
Help Vélo est spécialisé dans les vélos urbains (électriques ou non) de toutes marques :
- Vélos de ville,
- Triporteurs (attention, nous ne pouvons malheureusement pas prendre les biporteurs en raison de leur longueur trop imposante pour notre atelier),
- Vélos pliants,
- Vélos fixie,
- Singlespeed,
- Vélos vintage,
- VTC (vélo tout chemin),
- etc…
Nous pouvons également intervenir sur les vélos de route et les VTT pour la plupart des réparations et entretiens (révision, pneumatiques, freins, réglage des vitesses…), à l’exception de certaines très spécifiques : boyaux, entretien fourche hydraulique et entretien amortisseur central.
Voici donc la liste des prestations que nous ne faisons pas :
- Peintures,
- Soudures,
- Boyaux,
- Entretien fourche hydraulique,
- Entretien amortisseur central.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour voir la faisabilité et, le cas échéant, vous rediriger vers un spécialiste de votre vélo.
Combien de réparateurs y a t-il à Help Vélo?
Un seul et unique interlocuteur, je m’appelle Jérôme et je suis là pour vous aider. 🙂
Titulaire du titre Mécanicien Cycles (avec mention félicitations !), j’ai travaillé dans un magasin de vélos à Bordeaux en tant que réparateur de vélos avant de tenter la grande aventure Help Vélo.
Vous aimez la pop-folk ? Découvrez mon projet solo :
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte* ou espèces (en euros).
Attention, les chèques ne sont pas acceptés.
* Nous utilisons un terminal sécurisé pour assurer tous vos paiements par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express (qu’elles soient à puce ou sans contact), ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je avoir une facture?
Oui, dans un souci de mobilité (service pick-up) et d’écologie, les factures sont envoyées au format pdf par email.
Rassurez-vous, votre email ne servira pas à des tiers et vous ne recevrez aucune offres promotionnelles (newsletters…) de la part de Help Vélo.
Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
Non, vous réglerez l’intégralité de la prestation une fois le vélo réparé.
Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
À l’exception des prestations suivantes :
- Changement d’une chambre à air,
- Changement d’une paire de patins de frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un dérailleur,
Les tarifs sont tous exprimés « hors pièces ».
Nous avons fait ce choix tout simplement pour ne pas vous les imposer.
😉 Pratique si :
- Vous souhaitez équiper votre vélo de pneus renforcés, d’une selle plus confortable, d’une roue double paroi… Vous êtes donc libre de pouvoir choisir (dans la limite du stock) avec un tarif 100% transparent.
- Vous disposez déjà des pièces (achetées sur Probikeshop par exemple).
Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Si la prestation dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre grille des tarifs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation au meilleur prix.
Pourquoi les récupérations de vélos à domicile (service pick-up) ont lieu uniquement les dimanches matins?
Notre atelier du centre de Bordeaux étant ouvert du lundi au samedi, de 10h à 19h en continu, cela nous laisse malheureusement peu de temps pour organiser des tournées à domicile en semaine.
De plus, le trafic routier dans la métropole bordelaise étant beaucoup plus fluide le dimanche matin, cela nous permet de garantir un tarif accessible (15€ pour la récupération ET la livraison).
Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Oui, comme par exemple les freins.
Bon à savoir : la loi oblige les vélocistes/réparateurs de vélos à rendre les vélos en parfait état de fonctionnement, c’est-à-dire conformes à circuler sur la voie publique. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas faire réparer un organe défaillant sur votre vélo et obligatoire (freins, éclairage, etc.), nous vous ferons signer une décharge de toutes responsabilités.
Consultez la page dédiée à la réglementation et aux équipements obligatoires sur un vélo.
Y a-t-il une app Help Vélo?
Non, mais le site helpvelo.com est 100% compatible et optimisé pour les mobiles.
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