Foire aux questions
Réparations
- Quels types de vélos sont réparés?
- Dois-je obligatoirement prendre rendez-vous pour faire réparer mon vélo?
- Puis-je annuler un rendez-vous?
- Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Vente / Achat / Occasions
- Comment fonctionne la garantie pour les vélos neufs?
- Vendez-vous des vélos d’occasions?
- Rachetez-vous les vélos?
VanMoof
- Vendez-vous des vélos VanMoof?
- Vendez-vous des accessoires VanMoof?
- Pourquoi dois-je obligatoirement prendre rendez-vous sur le site de VanMoof?
- Pourquoi les vélos des anciennes générations (S2, X2, S1…) ne sont pas réparés chez Help Vélo?
- Pourquoi les VanMoof accidentés ne sont pas pris en charge?
Tarifs et paiements
- Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Puis-je avoir une facture?
- Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
- Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
- Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
À propos
Quels types de vélos sont réparés?
Help Vélo répare les vélos musculaires et les vélos électriques* de tous types et de toutes marques, sauf les :
- Vélos trafiqués (exemple),
- Vélos servant à la livraison (Deliveroo, Uber Eats, Just Eat…)
- Vélos cargos (triporteurs et biporteurs),
- Vélos avec carter de chaîne fermé (exemple),
- Vélos jaunes réformés de La Poste (exemple),
- Vélos vintage d’avant 1960,
- Vélos de la marque Velobecane (en raison d’équipements provoquant des problèmes récurrents).
- Speed Bikes,
- BMX,
- Vélos couchés,
- Tandems,
- Draisiennes,
- Tricycles.
* ⚠️ Si votre vélo électrique a un problème sur la partie cycle (crevaison, vitesses, freins…) nous pourrons le prendre en charge quelque soit sa marque. En revanche, si il a un problème d’ordre électrique (batterie, moteur…), nous pourrons le réparer uniquement si c’est un VanMoof (S3, X3, S5, A5).
Dois-je obligatoirement prendre rendez-vous pour faire réparer mon vélo?
Non si c’est pour une simple crevaison ! Passez directement nous voir aux heures d’ouverture, nous réparerons votre vélo immédiatement 😉
En revanche, si cela concerne une réparation plus importante (révision, purge de freins, nettoyage d’un vélo…), merci de prendre rendez-vous sur le lien ci-dessous. Vous trouverez un calendrier et votre vélo sera réparé le jour même.
Puis-je annuler un rendez-vous?
Oui et nous vous remercions de bien vouloir annuler un rdv en cas d’empêchement. En effet, l’annulation permet de libérer le créneau pour quelqu’un d’autre. 😉
Pour annuler un rdv, cliquez sur le lien situé en bas de l’email de confirmation reçu suite à une prise de rdv.
Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Oui, comme par exemple les freins.
Bon à savoir :
La loi oblige les réparateurs de vélos à rendre les vélos en parfait état de fonctionnement, c’est-à-dire conformes à circuler sur la voie publique. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas faire réparer un organe défaillant sur votre vélo et obligatoire (freins, éclairage, etc.), nous vous ferons signer une décharge de toutes responsabilités.
Comment fonctionne la garantie pour les vélos neufs?
Concernant la vente de vélos neufs, Help Vélo se charge uniquement de réceptionner et préparer (montage et réglage) votre commande.
Pour toutes questions concernant la garantie, la facturation, le suivi, le retour… Veuillez svp vous adresser directement au service client de Probikeshop.
Vendez-vous des vélos d’occasions?
Non, désolé, nous ne vendons pas de vélos d’occasions.
Trouvez votre bonheur sur le site leboncoin (par exemple) et apportez-le nous pour faire une bonne révision 😉
Rachetez-vous les vélos?
Non, nous ne rachetons malheureusement pas les vélos d’occasion, peu importe le type, la marque ou l’état.
Vendez-vous des vélos VanMoof?
Non, nous n’en vendons pas (ni neufs, ni d’occasion).
Bon à savoir : VanMoof vend ses vélos exclusivement sur son site internet officiel.
Vendez-vous des accessoires VanMoof?
Non, nous ne vendons pas d’accessoires VanMoof (porte-bagages, paniers, sacoches, vestes…).
Tout comme ses vélos, VanMoof vend ses accessoires exclusivement sur son site internet officiel.
Pourquoi dois-je obligatoirement prendre rendez-vous sur le site de VanMoof?
Concernant les réparations, ce protocole a été mis en place dans le but de filtrer les réparations faisables, ou non*, dans les ateliers certifiés VanMoof.
*Par exemple : Lors des différentes étapes de la réservation sur vanmoof.com, si vous indiquez avoir un certain code erreur sur votre vélo, Help Vélo n’apparaîtra pas dans la liste des ateliers et seul Paris (atelier VanMoof officiel) vous sera proposé.
Concernant les révisions, cela permet un meilleur suivi des vélos.
Tutoriel vidéo :
Pourquoi les vélos des anciennes générations (S2, X2, S1…) ne sont pas réparés chez Help Vélo?
Nous avons reçu une formation sur les VanMoof S3, X3, S5 et A5 uniquement. De plus, nous disposons seulement des pièces détachées des modèles S3, X3, S5 et A5.
Comment réparer un VanMoof d’ancienne génération (S2, X2, S1…)?
Si vous avez un VanMoof de génération précédente (S2, X2, Electrified S1…), contactez directement le support VanMoof.
Cliquez sur « Chattez avec nous » tout en bas de la page et un agent se mettra en contact avec vous en quelques minutes
Pourquoi les VanMoof accidentés ne sont pas pris en charge?
VanMoof a mis en place une procédure en cas d’accident pour vérifier la sécurité du vélo (batterie, fourche…) et ainsi assurer votre propre sécurité. De ce fait, vous devez envoyer directement votre vélo, vous-même via UPS, chez VanMoof.
Comment envoyer un S5/A5/S3/X3 accidenté?
Contactez directement le support VanMoof, il vous indiquerons la marche à suivre pour envoyer votre vélo.
Cliquez sur « Chattez avec nous » tout en bas de la page et un agent se mettra en contact avec vous en quelques minutes
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte* ou espèces (en euros).
Attention, les chèques ne sont pas acceptés.
* Nous utilisons un terminal sécurisé pour assurer tous vos paiements par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express (qu’elles soient à puce ou sans contact), ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je avoir une facture?
Oui, dans un souci de mobilité et d’écologie, les factures sont envoyées au format pdf par email.
Rassurez-vous, votre email ne servira pas à des tiers et vous ne recevrez aucune offres promotionnelles (newsletters…) de la part de Help Vélo.
Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
Non, vous réglerez l’intégralité de la prestation une fois le vélo réparé.
Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
À l’exception des prestations suivantes :
- Changement d’une chambre à air,
- Changement d’une paire de patins de frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un dérailleur.
Les tarifs sont tous exprimés « hors pièces ».
Nous avons fait ce choix tout simplement pour ne pas vous les imposer.
Pratique si :
- Vous souhaitez équiper votre vélo de pneus renforcés, d’une selle plus confortable, d’une roue double paroi… Vous êtes donc libre de pouvoir choisir (dans la limite du stock) avec un tarif 100% transparent.
- Vous disposez déjà des pièces (achetées sur Probikeshop par exemple).
Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Si la prestation dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre grille des tarifs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation au meilleur prix.
Quels sont les horaires d’ouverture de l’atelier?
En général, nous sommes ouvert les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis, de 10h à 19h en continu, mais attention, ces horaires peuvent varier en fonction des rendez-vous, des jours fériés, des congés…
De ce fait, nous mettons rigoureusement à jour nos horaires sur notre fiche Google, visible sur Google Search et Google Maps.
Do you speak English?
Yes, you are more than welcome to contact us by email or come to the shop. We will be pleased to answer your request in English.
Ps: Unfortunately, our website helpvelo.com is not yet available in English (coming soon hopefully), please use Google Translate 🙂
Y a-t-il une app Help Vélo?
Non, mais le site helpvelo.com est 100% compatible et optimisé pour les mobiles.
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