Foire aux questions
Réparations
- Quels types de vélos sont réparés?
- Quels vélos électriques sont réparés?
- Pourquoi les autres types de vélos ne sont pas pris en charge?
- Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
À propos
- Combien de réparateurs y a t-il à Help Vélo?
- Rachetez-vous les vélos?
- Do you speak English?
- Y a-t-il une app Help Vélo?
Tarifs et paiements
- Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Puis-je avoir une facture?
- Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
- Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
- Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
- Quelles sont vos conditions générales de vente?
Quels types de vélos sont réparés?
Help Vélo répare les vélos musculaires et vélos électriques (infos vélos électriques à la question suivante) de toutes marques, à savoir :
- Vélos de ville,
- Vélos de route,
- VTT,
- VTC (vélo tout chemin),
- Vélos vintage,
- Vélos pliants,
- Fixies,
- Singlespeed.
Voici cependant les prestations que nous ne faisons pas :
- Peintures,
- Soudures,
- Boyaux,
- Entretien fourche et amortisseur central.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour voir la faisabilité et, le cas échéant, vous rediriger vers un spécialiste de votre vélo.
Quels vélos électriques sont réparés?
Si votre vélo électrique a un problème sur la partie cycle (crevaison, réglage des vitesses, purge des freins…) nous pourrons le prendre en charge quelque soit sa marque.
En revanche, si votre vélo électrique a un problème d’ordre électrique (batterie, display, moteur, capteurs…), nous pourrons le réparer uniquement s’il est équipé d’une motorisation Bosch.
Pourquoi les autres types de vélos ne sont pas pris en charge?
Notre but étant votre entière satisfaction, nous avons fait le choix de ne pas accepter les vélos dont nous ne pourrions pas assurer l’intégralité des réparations (pour des raisons d’outillage propriétaire, de place nécessaire dans l’atelier, de fournisseurs…).
Help Vélo ne peut donc malheureusement pas prendre en charge les vélos suivants :
- Vélos cargos (triporteurs et biporteurs),
- BMX,
- Vélos couchés,
- Tandems,
- Tricycles,
- Vélos hollandais avec carter de chaîne englobant/fermé.
Où puis-je donc réparer mon vélo?
La plupart des marques proposent sur leur site internet une cartographie des magasins/revendeurs spécialisés.
Nous vous invitons donc à vous rendre sur le site officiel de la marque de votre vélo (exemple pour Gazelle).
Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Oui, comme par exemple les freins.
Bon à savoir : la loi oblige les vélocistes/réparateurs de vélos à rendre les vélos en parfait état de fonctionnement, c’est-à-dire conformes à circuler sur la voie publique. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas faire réparer un organe défaillant sur votre vélo et obligatoire (freins, éclairage, etc.), nous vous ferons signer une décharge de toutes responsabilités.
Consultez la page dédiée à la réglementation et aux équipements obligatoires sur un vélo.
Combien de réparateurs y a t-il à Help Vélo?
Un seul et unique interlocuteur, je m’appelle Jérôme et je suis là pour vous aider. 🙂
Titulaire du titre Mécanicien Cycles (avec mention félicitations !), j’ai travaillé dans un magasin de vélos à Bordeaux en tant que réparateur de vélos avant de tenter la grande aventure Help Vélo.
Vous aimez la pop-folk ? Découvrez mon projet solo :
Rachetez-vous les vélos?
Non, nous ne rachetons malheureusement pas les vélos d’occasion, peu importe le type, la marque ou l’état.
Do you speak English?
Yes, you are more than welcome to contact us by phone, email or come to the shop. We will be pleased to answer your request in English.
Ps: Unfortunately, our website helpvelo.com is not yet available in English (coming soon hopefully), please use Google Translate 🙂
Y a-t-il une app Help Vélo?
Non, mais le site helpvelo.com est 100% compatible et optimisé pour les mobiles.
Vous souhaitez ajouter l’icône « Help Vélo » sur votre écran d’accueil (iOS et Android) ?
- Ouvrez votre navigateur mobile
- Rendez-vous sur helpvelo.com
- Cliquez sur les options du navigateur, puis « Ajouter à l’écran d’accueil »
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte* ou espèces (en euros).
Attention, les chèques ne sont pas acceptés.
* Nous utilisons un terminal sécurisé pour assurer tous vos paiements par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express (qu’elles soient à puce ou sans contact), ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je avoir une facture?
Oui, dans un souci de mobilité et d’écologie, les factures sont envoyées au format pdf par email.
Rassurez-vous, votre email ne servira pas à des tiers et vous ne recevrez aucune offres promotionnelles (newsletters…) de la part de Help Vélo.
Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
Non, vous réglerez l’intégralité de la prestation une fois le vélo réparé.
Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
À l’exception des prestations suivantes :
- Changement d’une chambre à air,
- Changement d’une paire de patins de frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un dérailleur,
Les tarifs sont tous exprimés « hors pièces ».
Nous avons fait ce choix tout simplement pour ne pas vous les imposer.
😉 Pratique si :
- Vous souhaitez équiper votre vélo de pneus renforcés, d’une selle plus confortable, d’une roue double paroi… Vous êtes donc libre de pouvoir choisir (dans la limite du stock) avec un tarif 100% transparent.
- Vous disposez déjà des pièces (achetées sur Probikeshop par exemple).
Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Si la prestation dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre grille des tarifs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation au meilleur prix.
Quelles sont vos conditions générales de vente?
Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour consulter la page dédiée aux CGV.
Le lien profond (URL) de cette page est indiqué sur toutes nos factures pdf.