Foire aux questions
Réparations
- Quels types de vélos sont réparés?
- Dois-je obligatoirement prendre rendez-vous pour faire réparer mon vélo?
- Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Vente
- Vendez-vous des vélos neufs?
- Comment fonctionne la garantie pour les vélos neufs?
- Vendez-vous des vélos d’occasions?
- Rachetez-vous les vélos?
VanMoof
- Pourquoi dois-je obligatoirement prendre rendez-vous sur le site de VanMoof?
- Pourquoi les vélos des anciennes générations (S2, X2, S1…) ne sont pas réparés chez Help Vélo?
Tarifs et paiements
- Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Puis-je avoir une facture?
- Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
- Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
- Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
- Quelles sont vos conditions générales de vente?
À propos
Quels types de vélos sont réparés?
Lire l’intégralité des 3 points ci-dessous pour tous les détails 😉
1/3 – Help Vélo répare les vélos musculaires et vélos électriques* de toutes marques (exceptions au point 3/3), à savoir :
- Vélos de ville,
- Vélos de route,
- VTT,
- VTC (vélo tout chemin),
- Vélos vintage,
- Vélos pliants,
- Fixies,
- Singlespeed.
* Si votre vélo électrique a un problème sur la partie cycle (crevaison, réglage des vitesses…) nous pourrons le prendre en charge quelque soit sa marque. En revanche, si votre vélo a un problème d’ordre électrique (batterie, moteur…), nous pourrons le réparer uniquement s’il est équipé d’une motorisation Bosch.
2/3 – Voici cependant les prestations que nous ne faisons pas :
- Peintures,
- Soudures,
- Boyaux,
- Entretien fourche et amortisseur central.
3/3 – Exceptions et vélos non pris en charge (pour des raisons d’outillage propriétaire, de place nécessaire dans l’atelier…) :
- Vélos hollandais avec carter de chaîne fermé (c’est quoi?),
- Vélos jaunes réformés de La Poste (c’est quoi?),
- Vélos vintage d’avant 1960,
- Vélos de la marque Velobecane (malheureusement en raison d’équipements provoquant des problèmes récurrents).
- Speed Bikes,
- VAE débridés,
- Vélos cargos (triporteurs et biporteurs),
- BMX,
- Vélos couchés,
- Tandems,
- Tricycles.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Dois-je obligatoirement prendre rendez-vous pour faire réparer mon vélo?
Non, la prise d’un rendez-vous n’est pas obligatoire, mais conseillée 😉
Cela vous assure tout simplement la priorité.
Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Oui, comme par exemple les freins.
Bon à savoir :
La loi oblige les réparateurs de vélos à rendre les vélos en parfait état de fonctionnement, c’est-à-dire conformes à circuler sur la voie publique. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas faire réparer un organe défaillant sur votre vélo et obligatoire (freins, éclairage, etc.), nous vous ferons signer une décharge de toutes responsabilités.
Vendez-vous des vélos neufs?
Oui 🙂 mais indirectement, via le service Click and Collect de notre partenaire Probikeshop.
Pour en savoir plus, regardez cette courte vidéo de présentation et visitez la page du site pour acheter un vélo neuf.
Comment fonctionne la garantie pour les vélos neufs?
Help Vélo se charge uniquement de réceptionner et préparer (montage et réglage) votre commande.
Pour toutes questions concernant la garantie, la facturation, le suivi, le retour… Veuillez svp vous adresser directement au service client de Probikeshop.
Vendez-vous des vélos d’occasions?
Non, désolé, nous ne vendons pas de vélos d’occasions.
Trouvez votre bonheur sur le site leboncoin (par exemple) et apportez-le nous pour faire une bonne révision 😉
Rachetez-vous les vélos?
Non, nous ne rachetons malheureusement pas les vélos d’occasion, peu importe le type, la marque ou l’état.
Pourquoi dois-je obligatoirement prendre rendez-vous sur le site de VanMoof?
Concernant les réparations, ce protocole a été mis en place dans le but de filtrer les réparations faisables, ou non*, dans les ateliers certifiés VanMoof.
*Par exemple : Lors des différentes étapes de la réservation sur vanmoof.com, si vous indiquez avoir un certain code erreur sur votre vélo, Help Vélo n’apparaîtra pas dans la liste des ateliers et seul Paris (atelier VanMoof officiel) vous sera proposé.
Concernant les révisions, cela permet un meilleur suivi des vélos.
Pourquoi les vélos des anciennes générations (S2, X2, S1…) ne sont pas réparés chez Help Vélo?
Nous avons reçu une formation sur les VanMoof de dernière génération (S3 et X3) uniquement. De plus, nous disposons seulement des pièces détachées des modèles S3 et X3.
Comment réparer un VanMoof d’ancienne génération (S2, X2, S1…)?
Si vous avez un VanMoof de génération précédente (S2, X2, Electrified S1…), contactez directement le support VanMoof.
Cliquez sur « Chattez avec nous » tout en bas de la page et un agent se mettra en contact avec vous en quelques minutes
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte* ou espèces (en euros).
Attention, les chèques ne sont pas acceptés.
* Nous utilisons un terminal sécurisé pour assurer tous vos paiements par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express (qu’elles soient à puce ou sans contact), ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je avoir une facture?
Oui, dans un souci de mobilité et d’écologie, les factures sont envoyées au format pdf par email.
Rassurez-vous, votre email ne servira pas à des tiers et vous ne recevrez aucune offres promotionnelles (newsletters…) de la part de Help Vélo.
Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
Non, vous réglerez l’intégralité de la prestation une fois le vélo réparé.
Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
À l’exception des prestations suivantes :
- Changement d’une chambre à air,
- Changement d’une paire de patins de frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un dérailleur.
Les tarifs sont tous exprimés « hors pièces ».
Nous avons fait ce choix tout simplement pour ne pas vous les imposer.
Pratique si :
- Vous souhaitez équiper votre vélo de pneus renforcés, d’une selle plus confortable, d’une roue double paroi… Vous êtes donc libre de pouvoir choisir (dans la limite du stock) avec un tarif 100% transparent.
- Vous disposez déjà des pièces (achetées sur Probikeshop par exemple).
Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Si la prestation dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre grille des tarifs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation au meilleur prix.
Quelles sont vos conditions générales de vente?
Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour consulter la page dédiée aux CGV.
Pour information, le lien profond (URL) de cette page est indiqué sur toutes nos factures pdf.
Combien de réparateurs y a t-il à Help Vélo?
Un seul et unique interlocuteur, je m’appelle Jérôme et je suis là pour vous aider. 🙂
Titulaire du titre Mécanicien Cycles, j’ai travaillé dans un magasin de vélos à Bordeaux en tant que réparateur de vélos avant de tenter la grande aventure Help Vélo.
Vous aimez la pop-folk ? Découvrez mon projet solo :
Do you speak English?
Yes, you are more than welcome to contact us by phone, email or come to the shop. We will be pleased to answer your request in English.
Ps: Unfortunately, our website helpvelo.com is not yet available in English (coming soon hopefully), please use Google Translate 🙂
Y a-t-il une app Help Vélo?
Non, mais le site helpvelo.com est 100% compatible et optimisé pour les mobiles.
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