Foire aux questions
Réparations
- Quels types de vélos sont réparés?
- Réparez-vous les crevaisons?
- Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Rendez-vous
- Pourquoi travaillez-vous uniquement sur rendez-vous?
- Quand puis-je déposer mon vélo et quand dois-je récupérer mon vélo?
- Aucune date n’est disponible, comment faire?
- Puis-je annuler un rendez-vous?
Achat et vente
Tarifs et paiements
- Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Puis-je avoir une facture?
- Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
- Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
- Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Divers
Quels types de vélos sont réparés?
Help Vélo répare les vélos musculaires et les vélos électriques* de tous types et de toutes marques, sauf les :
- Vélos trafiqués (exemple),
- Vélos servant à la livraison Deliveroo, Uber Eats, Just Eat… (en raison d’un usage trop intensif souvent non prévu par les constructeurs et provoquant des problèmes récurrents),
- Vélos avec courroie,
- Vélos cargos (longtails, triporteurs, biporteurs),
- Vélos vintage d’avant 1960,
- Vélos de la marque Velobecane (en raison d’équipements provoquant des problèmes récurrents),
- Speed Bikes,
- BMX et VTT Dirt,
- Vélos couchés,
- Tandems,
- Draisiennes,
- Tricycles.
* ⚠️ Si votre vélo électrique a un problème sur la partie cycle (crevaison, vitesses, freins…) nous pourrons le prendre en charge quelque soit sa marque. En revanche, si il a un problème d’ordre électrique (batterie, moteur…), nous pourrons le réparer uniquement si c’est un VanMoof (S3 ou X3).
Réparez-vous les crevaisons?
Nous réparons les crevaisons sans RDV*, MAIS ATTENTION :
- sous réserve de disponibilité (⚠️ TRÈS SOLLICITÉ, il y a malheureusement un grand risque pour que nous n’ayons pas le temps…)
- et sous réserve d’ouverture du magasin (Consulter les horaires)
Pour ces raisons, voici un lien pour voir les autres magasins de vélos à proximité.
*Sauf pour un VanMoof où la réservation est quand même necessaire.
Dois-je obligatoirement réparer certains organes de mon vélo?
Oui, comme par exemple les freins.
Bon à savoir :
La loi oblige les réparateurs de vélos à rendre les vélos en parfait état de fonctionnement, c’est-à-dire conformes à circuler sur la voie publique. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas faire réparer un organe défaillant sur votre vélo et obligatoire (freins, éclairage, etc.), nous vous ferons signer une décharge de toutes responsabilités.
Pourquoi travaillez-vous uniquement sur rendez-vous?
En parallèle au magasin Help Vélo, nous enseignons la Mécanique Cycles au CFA de Bordeaux 3 jours par semaine (les lundis, jeudis et vendredis).
Ces jours d’enseignement peuvent varier. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir des horaires d’ouverture fixes, ce qui nous impose de travailler exclusivement sur RDV.
Quand puis-je déposer mon vélo et quand dois-je récupérer mon vélo?
Dépot :
D’une manière générale, les vélos sont à déposer à l’heure de votre RDV.
Mais si besoin, vous pouvez déposer votre vélo plus tôt dans la journée, ou la veille. Attention cependant, le dépot « plus tôt » est uniquement possible pendant nos heures d’ouvertures.
Récupération :
Pour rappel, les vélos sont réparés le jour même, il est donc préférable de les récupérer le jour même.
Mais, tout comme le point précédent, si besoin, vous pourrez récupérer votre vélo plus tard dans la journée, ou le lendemain. Attention cependant, pour un manque de place, nous ne pouvons pas garder les vélos trop longtemps…
Aucune date n’est disponible, comment faire?
Comme précisé sur la page des rendez-vous, la réservation est ouverte à 20 jours calendaires uniquement (ceci dans le but d’éviter des RDV tardifs oubliés…) et les dates disponibles sont en bleu.
Il faut donc attendre/veiller qu’un jour soit à nouveau disponible.
Concrètement, si aujourd’hui rien n’est disponible, une nouvelle date devrait s’ouvrir dès demain (valable si cette date correspond à un jour d’ouverture).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous sommes très sollicités et nous ne pouvons malheurement pas contourner ce processus.
Si vous êtes dans l’urgence et qu’il n’y a malheureusement aucune date disponible, cliquez ci-dessous pour voir les autres magasins de vélos proches de notre atelier Bordelais.
Puis-je annuler un rendez-vous?
Oui et nous vous remercions de bien vouloir annuler un rendez-vous en cas d’empêchement. En effet, l’annulation permet de libérer le créneau pour quelqu’un d’autre. 😉
Pour annuler un rdv, cliquez sur le lien situé en bas de l’email de confirmation reçu suite à la prise de votre rdv.
Vendez-vous des vélos?
Non, désolé, nous ne vendons pas de vélos (ni neufs, ni d’occasions).
Nous faisons uniquement de la réparation de vélos.
Pour un vélo d’occasion, trouvez votre bonheur sur les sites de petites annonces et apportez-le nous pour faire une bonne révision 😉
Rachetez-vous les vélos?
Non, nous ne rachetons malheureusement pas les vélos d’occasion, peu importe le type, la marque ou l’état.
Nous ne faisons pas non plus de dépôt-vente.
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte* ou espèces (en euros).
Attention, les chèques ne sont pas acceptés.
* Nous utilisons un terminal sécurisé pour assurer tous vos paiements par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express (qu’elles soient à puce ou sans contact), ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je avoir une facture?
Oui, dans un souci de mobilité et d’écologie, les factures sont envoyées au format pdf par email.
Rassurez-vous, votre email ne servira pas à des tiers et vous ne recevrez aucune offres promotionnelles (newsletters…) de la part de Help Vélo.
Dois-je payer en avance ou faire un acompte?
Non, vous réglerez l’intégralité de la prestation une fois le vélo réparé.
Pourquoi certains tarifs n’incluent pas les pièces?
À l’exception des prestations suivantes :
- Changement d’une chambre à air,
- Changement d’une paire de patins de frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un frein,
- Changement d’un câble et gaine(s) d’un dérailleur.
Les tarifs sont tous exprimés « hors pièces ».
Nous avons fait ce choix tout simplement pour ne pas vous les imposer.
Pratique si :
- Vous souhaitez équiper votre vélo de pneus renforcés, d’une selle plus confortable, d’une roue double paroi… Vous êtes donc libre de pouvoir choisir (dans la limite du stock) avec un tarif 100% transparent.
- Vous disposez déjà des pièces.
Comment faire si la prestation dont j’ai besoin ne se trouve pas sur la page des tarifs?
Si la prestation dont vous avez besoin ne se trouve pas dans notre grille des tarifs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation au meilleur prix.
Do you speak English?
Yes, you are more than welcome to contact us by email or come to the shop. We will be pleased to answer your request in English.
Ps: Unfortunately, our website helpvelo.com is not yet available in English (coming soon hopefully), please use Google Translate 🙂
Comment changer le thème du site?
En fonction de votre environnement (jour/nuit) ou de vos préférences, vous pouvez modifier le thème du site (clair ou foncé).
Pour cela, activez ou désactivez le thème foncé dans les paramètres de votre mobile, ou de votre ordinateur.
- Sur Android : Paramètres > Affichage > Thème foncé
- Sur iOS : Réglages > Luminosité et affichage > Sombre
- Sur Windows 10 : Paramètres > Personnalisation > Couleurs > Sombre
- Sur MacOS : Préférences Système > Général > Apparence > Sombre
Y a-t-il une app Help Vélo?
Non, mais le site helpvelo.com est 100% compatible et optimisé pour les mobiles.
Vous souhaitez ajouter l’icône « Help Vélo » sur votre écran d’accueil (iOS et Android) ?
- Ouvrez votre navigateur mobile
- Rendez-vous sur helpvelo.com
- Cliquez sur les options du navigateur, puis « Ajouter à l’écran d’accueil »
